Automatisation dans les télécoms

L'une des avancées technologiques les plus importantes dans le domaine des télécommunications est l'avènement de la 5G et de la 6G qui se profile à l'horizon. La 5G est un protocole de réseau mobile de cinquième génération qui offre l'internet à haut débit, une plus grande capacité de bande passante, une latence plus faible et une fiabilité accrue. Au début de son fonctionnement, le RAN 5G est en fait une implémentation hybride 5G qui utilise les réseaux 4G existants pour prendre en charge les sites radio.

La mise en œuvre de la 5G autonome (5G-SA), (là où l'ensemble de l'écosystème 5G repose sur la technologie 5G), a permis de réaliser le véritable potentiel de la vision 5G. Cette nouvelle technologie a facilité une véritable transformation numérique, permettant d'exploiter des applications à très faible latence, des bandes passantes et des vitesses de données très élevées qui permettent aux fournisseurs de services de communication de fournir de nouvelles applications de service et de nouveaux cas d'utilisation. L'un des principaux avantages de la 5G est sa capacité à prendre en charge des services avancés et complexes tels que le découpage de réseau et la multi-technologie, permettant de tirer pleinement parti des cas d'utilisation de machine à machine et de la communication maillée dans les environnements « Internet des objets » (IoT).

Une autre technologie qui transforme le secteur des télécommunications est l’automatisation des processus robotisés (RPA). RPA est une technologie logicielle qui automatise les tâches répétitives et banales telles que la corrélation des alarmes, la création d'incidents, la gestion des événements et des diagnostics, ainsi que la génération de rapports.

La RPA améliore la communication et la transmission des données, réduit les taux d'erreur et améliore le service client en permettant aux ingénieurs réseau de se concentrer sur des enquêtes plus complexes et sur les performances des services de bout en bout.

Les assistants virtuels, ou plateformes d’IA conversationnelle, jouent également un rôle crucial dans le secteur des télécommunications. Ils peuvent automatiser et gérer efficacement les conversations individuelles pour bénéficier de capacités de libre-service améliorées. Par exemple, Julia, l'assistante virtuelle du site Web de Vodafone, peut aider les clients avec des questions d'assistance technique et de facturation. Les assistants virtuels sont capables de collecter des données sur le comportement des clients, et ces données sont utiles pour les processus décisionnels tels que l'amélioration des services et l'engagement client. Selon Customer Zone 360, 74 % des entreprises considèrent les assistants virtuels comme un élément important des télécommunications car ils permettent un engagement client plus réussi.

Les télécommunications ont traditionnellement recours à la maintenance réactive pour surveiller l'état de leurs équipements, prédire les pannes en fonction de modèles et réparer le matériel tel que les tours de téléphonie cellulaire et les liaisons de transport. Cependant, une maintenance prédictive basée sur l'IA est désormais disponible pour analyser les données afin de détecter les problèmes de réseau en temps réel. La maintenance prédictive, qui était autrefois très manuelle et décalée, est désormais une activité en temps réel grâce à l'IA et soutiendra des objectifs plus stratégiques à long terme, comme répondre efficacement aux demandes commerciales.

En conclusion, le secteur des télécommunications met en œuvre diverses technologies telles que la 5G, la 5G-SA, le RPA, les assistants virtuels et la maintenance prédictive pour renforcer les opérations du réseau, améliorer le service client et permettre la transformation numérique. À mesure que ces technologies continuent d’évoluer, il est clair qu’elles joueront à l’avenir un rôle encore plus important dans le secteur des télécommunications.